Внедрение CRM в производственную
компанию TSO
Компания ТСО - украинский производитель школьных, офисных досок, мебели и товаров для творчества. Мы лидеры на рынке Украины с многолетним опытом работы в этой сфере. TSO на рынке Украины работает более 20 лет.
Компания уже работала в бесплатной CRM системой, которая выполняла лишь функцию записной книжки.

Было принято решение внедрять CRM, как единого инструмента для управления продажами.
КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ

  • Собрать все заявки из рекламных источников в CRM для дальнейшего анализа расходов на маркетинг.

  • Автоматизировать рутинные действия сотрудников. В том числе по работе с логистической компанией по отправке посылок.

  • Уменьшить количество программ в которых нужно работать менеджеру.
ВЫПОЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ

Для трех направлений компании было разработано 7 воронок продаж и 1 воронка производства. Каждое направление компании работает в своих воронках, которые точно отображают бизнес-процесс продажи конкретного подразделения.
IP-ТЕЛЕФОНИЯ

Интегрирована IP телефония, теперь все звонки автоматически фиксируются в CRM. У компании более 15 мобильных и 5 стационарных телефонов, которые были подключены к системе.

Теперь сотрудники не привязаны к стационарным телефонам, могут звонить клиентам сразу из карточки сделки CRM. После настройки телефонии:

  • В CRM сохраняется история разговоров в карточке клиента.
  • При звонке автоматически создается контакт в системе.
ИНТЕГРАЦИИ С САЙТАМИ

Были сделаны интеграции со следующими сайтами:
1. Сайт компании
2. Маркетплейс Prom.ua
3. Маркетплейс Rozetka

Результат: менеджерам не нужно переключаться между вкладками, обновлять страницы и проверять почты — заказы клиентов приходят автоматически в CRM.
ОТЧЕТЫ

Для руководителей настроены более 20 отчетов, которые позволяют управлять отделом продаж в режиме реального времени.


  • Количество выполненных/просроченных задач.
  • Количество сделок по менеджерам.
  • Количество сделок без задач.
  • Количество проведенных консультаций менеджерами.
  • Количество выставленных счетов менеджерами
    и другие отчеты.
ОБУЧЕНИЕ

Создано видео-обучение для менеджеров и руководителей. Теперь руководителю не нужно обучать каждого нового сотрудника работе в CRM, сотрудник проходит видеокурс и готов к работе в системе.

  • Видеокурс по работе в CRM.
  • Видео по работе с воронками продаж компании.
  • Регламенты и инструкции по работе в настроенной CRM.
  • Telegram час с поддержкой сотрудников.
ИНТЕГРАЦИЯ С НОВОЙ ПОЧТОЙ

Сделана интеграция CRM с Новой почтой для работы с отправкой посылок из CRM. Менеджер работает с посылками прямо в CRM, создает накладные, отслеживает их статусы т др.

  • Создание накладной в карточке сделки, все данные о заказе подставляются автоматически.
  • Уведомление клиентов о статусах сделки/посылки.
  • Автоматическое движение сделки в воронке продаж в зависимости от статуса посылки.
РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ

Клиент получил настроенную CRM, которая контролирует отдел продаж, новые заявки, посылки клиентам и качество обработки клиентов.

Ведется статистика по всем звонкам, записываются телефонные разговоры менеджеров с клиентами. Все заявки из маркетплейсов и сайта автоматически поступают в CRM.

Система сама уведомляет клиентов о готовности заказа и его отправке, менеджеру нет необходимости тратить время на поиск информации и отправку шаблонных сообщений.
    Закажите консультацию
    Вы сразу же получите чек-лист из 9 ошибок, которые не позволяют внедрить CRM систему
    Киев, ул. Попудренка, 1А
    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности