Впровадження CRM у виробничу компанію TSO
Компанія TSO – український виробник шкільних, офісних дошок, меблів та товарів для творчості. Компанія працює понад 20 і є лідером на ринку України з багаторічним досвідом роботи у цій сфері.
Компанія вже працювала у безкоштовній CRM системі, яка виконувала лише функцію записника.

Було прийнято рішення впроваджувати CRM, як єдиного інструменту управління продажами.
КЛЮЧОВІ ЗАДАЧІ

  • Зібрати всі заявки з рекламних джерел в CRM для подальшого аналізу витрат на маркетинг.
  • Автоматизувати рутинні дії працівників. У тому числі по роботі з логістичною компанією з надсилання посилок.
  • Зменшити кількість програм, у яких потрібно працювати менеджеру.
ВИКОНАНІ ЗАДАЧІ

Для трьох напрямків компанії було розроблено 7 воронок продажів і 1 воронка виробництва. Кожен напрямок компанії працює у своїх воронках, які точно відображають бізнес-процес продажу конкретного підрозділу.
IP-ТЕЛЕФОНІЯ

Інтегрована IP телефонія, тепер усі дзвінки автоматично фіксуються в CRM. У компанії більше 15 мобільних та 5 стаціонарних телефонів, які були підключені до системи.

Тепер співробітники не прив'язані до стаціонарних телефонів, можуть телефонувати клієнтам відразу з картки угоди CRM. Після налаштування телефонії:

  • У CRM зберігається історія розмов у картці клієнта.
  • При дзвінку нового клієнта автоматично створюється контакт у системі.
ІНТЕГРАЦІЇ З САЙТАМИ

Були зроблені інтеграції з наступними сайтами:
1. Сайт компанії
2. Маркетплейс Prom.ua
3. Маркетплейс Rozetka

Результат: менеджерам не потрібно перемикатися між вкладками броузера, оновлювати сторінки та перевіряти пошти – замовлення клієнтів надходять автоматично до CRM.
ЗВІТИ

Для керівників налаштовано понад 20 звітів, які дозволяють управляти відділом продажів у режимі реального часу.

  • Кількість виконаних/прострочених завдань..
  • Кількість угод у розрізі менеджерів.
  • Кількість угод без завдань.
  • Кількість проведених консультацій менеджерами.
  • Кількість виставлених рахунків менеджерами та інші звіти.
НАВЧАННЯ

Створено відео-навчання для менеджерів та керівників. Тепер керівнику не потрібно навчати кожного нового співробітника роботі в CRM, співробітник проходить відеокурс і готовий до роботи в системі.

  • Відеокурс по роботі в CRM.
  • Відео по роботі з воронками продажів компанії.
  • Регламенти та інструкції з роботи в налаштованій CRM.
  • Telegram чат з підтримкою співробітників.
ІНТЕГРАЦІЯ З НОВОЮ ПОШТОЮ

Зроблено інтеграцію CRM з Новою Поштою для роботи з надсиланням посилок. Менеджер працює з посилками прямо в CRM, створює накладні, відстежує їх статуси та ін.

  • Створення накладної у картці угоди, всі дані про замовлення підставляються автоматично.
  • Повідомлення клієнтів про статус угоди/посилки.
  • Автоматичний рух угоди у воронці продажів залежно від статусу посилки.
РЕЗУЛЬТАТ ПРОЕКУТ

Клієнт отримав налаштовану CRM, яка систематизує і автоматизує роботу відділу продажу.

Ведеться статистика з усіх дзвінків, записуються телефонні розмови менеджерів із клієнтами. Всі заявки з маркетплейсів та сайту автоматично надходять до CRM.

Система сама повідомляє клієнтів про готовність замовлення та його відправлення, менеджеру немає необхідності витрачати час на пошук інформації та надсилання шаблонних повідомлень.
    Замовте консультацію
    Ви відразу ж отримаєте чек-лист із 9 помилок, які не дозволяють запровадити CRM систему
    Київ, ул. Попудренка, 1А
    Ваше імя
    Натискаючи на кнопку, ви даєте згоду на обробку персональних даних та погоджуєтесь з політикою конфіденційності