Внедрение CRM в обучающий проект для женщин предпринимателей Soft Skills
Обучающий проект для женщин предпринимателей, нацеленный на развитие навыков soft skills таких, как Лидерство, Креативный подход, Командная работа, Искусство переговоров, Публичные выступления, Эмоциональный интеллект и все виды Коммуникаций.
Компания успешно работала много лет, но продажи велись в таблицах. С ростом компании это начало создавать хаос и мешать масштабироваться.

Внедрение CRM, стало логичным решением руководителей в систематизации отдела продаж.
КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ

  • Уйти от работы с клиентами в таблицах и начать работать в CRM системе.

  • Интегрировать Whatsapp и CRM, так как основная коммуникация с клиентами происходит в этом мессенджере.

  • Выстроить четкий алгоритм продаж, чтобы менеджер последовательно вел клиента от заявки до успешной сделки.
ВЫПОЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ

Были разработаны воронки продаж для холодной и теплой аудиторий. Также настроена воронка продаж для существующих клиентов.

Теперь любой клиент всегда находится в работе у менеджера по продажам.
ИНТЕГРАЦИЯ С WHATSAPP

Сделана интеграция CRM с Whatsapp, менеджеры могут общаться с клиентами через CRM, а вся история переписки храниться в карточке контакта/сделки.

  • Автоматическая отправка подогревающих сообщений.
  • Уведомление о новых/пропущенных сообщениях от клиентов
  • Любому клиенту можно написать в Whatsapp прямо из CRM.
ИНТЕГРАЦИИ С КАНАЛАМИ КЛИЕНТОВ

Чтобы ни одна заявка не была пропущена, были интегрированы:
  1. Сайт компании
  2. Facebook страница компании
  3. Instagram страница компании
  4. Email компании
  5. Сервис Taplink
Благодаря этому заявки больше не теряются и их не нужно искать. Менеджеры видят сразу же новые запросы клиентов в CRM и могут быстро их обработать.
ОТЧЕТЫ

Были настроен дашборд с ключевыми отчетами для оперативного управления отделом продаж.

  • Количество отправленных сообщений клиентам.
  • Количество звонков сделанных менеджерами.
  • Количество сделок без задач./ просроченными задачами.
  • Количество активных сделок в работе менеджера и другие отчеты.
ОБУЧЕНИЕ

Разработано видео-обучение для менеджеров и руководителей. Теперь не нужно лично обучать новых менеджеров по продажам работе в CRM, они проходят видеокурс и готовы к работе в CRM.

  • Видеокурс по работе в CRM.
  • Видео по работе с воронками продаж компании.
  • Регламенты и инструкции по работе в настроенной CRM.
  • Telegram час с поддержкой сотрудников.
ТЕЛЕФОНИЯ

Сотовые телефоны компании интегрированы с CRM. Это позволяет отслеживать эффективность продавцов и следить за соблюдением скриптов продаж.

Менеджеры могут разговаривать с клиентам вне офиса и не переживать, что звонки не зафиксируются. После настройки телефонии:

  • В CRM сохраняется история разговоров в карточке клиента.
  • При звонке автоматически создается контакт в системе.
РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ

Компания перешла на работу в CRM, что позволило систематизировать работу с клиентами и контроль эффективности менеджеров.

Выстроена работа с клиентами на каждом этапе сотрудничества с компанией. Менеджеры больше не забывают о существующих клиентах и работе с ними.

Руководитель видит все показатели в реальном времени, что позволяет быстро реагировать на любые изменения в работе с клиентами.
    Закажите консультацию
    Вы сразу же получите чек-лист из 9 ошибок, которые не позволяют внедрить CRM систему
    Киев, ул. Попудренка, 1А
    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности